Диагностика и восстановление
Платформа, кластер, СУБД, сервер, код, данные, задания и обмены в одной карте причин.
IT-студия · работаем по всей России
Разбираем 1С, когда обычная поддержка уже не помогает
Находим причины сбоев и тормозов, восстанавливаем базы, пишем доработки, REST API и сложные обмены. Смотрим на систему целиком и отвечаем за проверяемый результат этапа.
от 100 000 ₽
диагностика сложного контура
Состояние системыживой контур
- Кластер 1С
- Сервер базы данных
- Обмены
- REST API
- Регламентные задания
1С зависает
база не запускается
документы стоят
обмены разваливаются
Что берём в работу
Задачи, где нужен инженерный разбор
Разработка и доработки
Расширения, обработки и изменения конфигурации с понятной границей этапа.
API и интеграции
REST API, обмены между базами, 1С:Шина, WMS и внешние сервисы.
Производительность
Блокировки, тяжёлые запросы, регламентные задания, большие таблицы и нагрузка на сервер.
Вторая экспертиза
Проверка чужого диагноза, сметы и последовательности работ по журналам и замерам.
Стабилизация после изменений
Контрольные сценарии, повторные замеры и наблюдение системы под рабочей нагрузкой.
Когда обращаться
Причина часто спрятана между несколькими слоями
1С тормозит или зависает
Документы долго проводятся, пользователи ждут отклика, проблема возвращается после перезапуска.
Сеансы обрываются
Пользователей выкидывает из базы, долгие операции завершаются под рабочей нагрузкой.
База не запускается
Ошибки после обновления, сбоя инфраструктуры, повреждения данных или конфликтующих расширений.
Остановились обмены
Документы застревают между базами, растёт очередь, появляются пропуски и повторы.
Доработки мешают работе
Старый код создаёт нагрузку, расширения конфликтуют, обновления стали рискованными.
Диагноз вызывает сомнения
Нужна независимая техническая картина перед крупной доработкой или сменой подрядчика.
Самостоятельный результат первого этапа
Базовая диагностика
от 100 000 ₽
Собираем карту системы, подтверждаем причины и передаём план изменений. Заключение можно использовать со своей командой или другим подрядчиком.
- Карта баз, серверов, фоновых заданий и интеграций в согласованной границе
- Исходные показатели нагрузки и описание воспроизводимых симптомов
- Подтверждённые причины и факторы, которым нужна дополнительная проверка
- Приоритетный план изменений с зависимостями и ограничениями
- Границы следующего этапа и критерии приёмки
- Письменное техническое заключение
Точная стоимость зависит от количества баз и серверов, состава доработок, обменов и доступности исходных данных. Границы этапа фиксируем до начала работ.
Как работаем
От симптома к проверяемому результату
- 01
Квалификация
Уточняем симптомы, масштаб, конфигурации, число баз и пользователей, состав доработок и интеграций.
- 02
Граница и доступ
Согласуем область диагностики, безопасный способ подключения, допустимые действия и сохранение исходного состояния.
- 03
Замеры и карта причин
Проверяем инфраструктуру, кластер, данные, код, фоновые процессы и обмены. Связываем отклонения с симптомами.
- 04
Работы по этапам
Сначала выполняем изменения с понятным эффектом и контролируемым риском. Глубокие доработки согласуем отдельно.
- 05
Повторная проверка
Повторяем контрольные сценарии, сверяем показатели и фиксируем оставшиеся ограничения.
Технический профиль
Видим систему целиком
Одна ошибка проходит через несколько слоёв. Мы прослеживаем путь симптома и отделяем подтверждённую причину от совпадения.
кластер 1С и rphost
серверы и дисковая подсистема
СУБД, таблицы и индексы
запросы и блокировки
расширения и старый код
REST API и обмены
1С:Шина и WMS
ЭДО и маркировка
Наш формат
Работаем с системами, от которых зависит бизнес
Подходит
- несколько баз, серверный кластер и много одновременных пользователей;
- доработанная конфигурация со своей историей обновлений;
- склад, бухгалтерия, продажи и обмены связаны общим контуром;
- проблема возникает под нагрузкой и плохо повторяется на тестовой базе;
- нужна независимая техническая картина перед крупной доработкой.
Обычно не берём
- настройку одного рабочего места;
- обучение пользователей типовым операциям;
- разовую установку обновления без обследования;
- мелкие задачи с почасовой оплатой.
Безопасность
Сохраняем управляемость до первого изменения
До подключения согласуем способ доступа, резервную копию, допустимые действия и ответственных со стороны заказчика. Пароли и копии базы не принимаем через сайт.
Срок восстановления и состав исправлений определяем после первичной проверки. Для каждого этапа фиксируем результат и способ его проверить.
Разборы
С чего начать до вызова специалиста
Производительность
Почему 1С тормозит и зависает
Сервер, rphost, блокировки, задания, запросы и обмены.
Читать разбор АварияЧто делать, если 1С не запускается
Как сохранить исходное состояние и подготовить восстановление.
Читать разбор ИнтеграцииПочему перестал работать обмен
Очереди, REST API, повторы и контроль прохождения документа.
Читать разборКоротко
Частые вопросы
Можно назвать стоимость восстановления заранее?
Базовая диагностика начинается от 100 000 ₽. Цена исправлений зависит от найденных причин, размера системы и допустимого окна работ. Состав и стоимость следующего этапа появятся после диагностики.
Что останется после диагностики?
Письменное заключение, карта причин, приоритетный план и критерии проверки. Документ можно использовать со своей командой или передать другому подрядчику.
Вы работаете с чужими доработками?
Да. Начинаем с чтения кода, анализа расширений и связей с данными, заданиями и обменами. Изменения вносим после фиксации исходного состояния.
Берёте интеграции через REST API?
Да. Проверяем схему данных, авторизацию, повторную отправку, журналирование и поведение при ошибках. Архитектуру и объём разработки фиксируем отдельным этапом.
Можно проверить работу действующего подрядчика?
Да. Вторая экспертиза заканчивается письменным заключением: какие выводы подтверждены, какие требуют проверки и какой порядок действий снижает риск.
Первый разговор — 20 минут
Опишите симптом и влияние на работу
Укажите конфигурацию, число баз и пользователей, симптомы, момент появления проблемы и уже выполненные проверки. Этого достаточно для первого разговора.
Не отправляйте пароли, архивы баз и персональные данные. Для технических материалов согласуем отдельный защищённый канал.